Comment concevoir des interfaces de bornes interactives que les clients utilisent réellement
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La simplicité l'emporte
Une borne interactive n'est pas un site web, c'est un outil conçu spécifiquement pour cet usage. L'utilisateur moyen y consacre moins de 40 secondes par interaction. Votre interface doit donc optimiser ce temps.
Meilleure pratique 1 : Limiter les choix
Présentez au maximum 3 à 5 options principales. Un trop grand nombre de boutons engendre confusion et hésitation.
Meilleure pratique n° 2 : Objectifs clairs et ambitieux
La précision tactile diminue avec la taille des doigts. Utilisez de grands boutons : des zones tactiles d’au moins 10 mm avec un espacement suffisant.
Meilleure pratique 3 : Retour d'information visuel
Chaque pression doit donner lieu à une confirmation instantanée : changement de couleur, animation ou vibration. Cela évite les doubles pressions et améliore la satisfaction.
Meilleure pratique n° 4 : Flux logique
Guidez les utilisateurs étape par étape. Ne les forcez jamais à revenir en arrière de manière inattendue. Terminez chaque processus par un écran de confirmation clair (« Commande passée », « Enregistrement terminé »).
Typographie et contraste
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Utilisez des couleurs à contraste élevé pour une meilleure lisibilité.
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Taille minimale du texte : 24 px pour le corps du texte, 36 px et plus pour les titres.
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Évitez les fonds d'un blanc pur ; les blancs cassés plus doux réduisent les reflets sur les surfaces vitrées ELO.
Accessibilité
Un design pour tous.
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Utilisez des icônes et des étiquettes.
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Placez les actions clés dans la zone de portée centrale (20 à 40 pouces de la hauteur de la table).
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Proposez plusieurs langues si votre base d'utilisateurs est diversifiée.
Exemple réel
Un café a déployé des bornes ELO série I de 15,6 pouces. La première interface utilisateur utilisait des polices de petite taille et des catégories imbriquées, ce qui a entraîné un taux d'abandon de 40 % avant le paiement. Après une refonte avec des boutons plus grands, un contraste élevé et un parcours client en trois étapes, le taux de commandes finalisées a bondi à 92 %.
Réflexions finales
Le matériel attire l'attention ; le design, lui, favorise la conversion.
Un kiosque ELO bien conçu allie fluidité intuitive, accessibilité et clarté visuelle, transformant un simple affichage en une expérience client sans faille.
Mots-clés : Conception de bornes interactives, Expérience utilisateur pour écrans tactiles, ELO série I
Auteur : Emilio Bourdages
Blog : Apprendre